政务服务AI化！深圳上线寰宇首个面向公众的政务服务大模子

让战略获取像点餐一样通俗、战略解读像聊天一样易懂。2月22日，深圳市政务服务和数据经管局（以下简称“市政务和数据局”）在“i深圳”APP认真上线试入手全新打造的AI政务助手“深小i”。这是寰宇首个面向公众的实用型政务服务大模子，秀美着深圳在政务服务智能化界限迈出了遑急一步。

“深小i”AI政务助手已毕了全市域、全界限、全智能的战略解答和事业提示功能。企业和公共只需要进行疏漏问答，即可赢得巨擘、专科、精确的政务参议服务。其试入手成心于处理企业公同事业过程中碰到的战略获取未便、说明贫寒、办理复杂等问题，将进一步提高政务服务效率、普及企业公共赢得感。

打造疏漏、实用、亲民的政务Al助手

“深小i”不仅会证据用户问题给出针对性谜底，还会给出战略依据、事业信息过甚他留意事项。对可办理的事项，“深小i”将凯旋提供服务进口，并与“i深圳”APP事业服求已毕无缝邻接。同期，“深小i”谜底精粹，经对比测试，雷同的问题，“深小i”谜底的篇幅约为某通用大模子的47％。

濒临东谈主工智能快速发展的海浪，市政务和数据局充分专揽连年来通用大模子快速发展的转变后果，遴择优质基座大模子，全面梳理国度、省、市各级战略法例、信息数据和执行案例，纠合政务服务责任特色，继续调优老师，用半年时候，将“深小i”打形成专科级的政务服务行业大模子。

同期，聚焦深圳企业公共关切的高频要点界限，构建了专科、精确的政务服务念念维链，对“深小i”进行进一步的校准老师，让“深小i”不仅掌执寰宇的政务服务学问，更能精确地掌执深圳的具体情况，使“深小i”兼具过去和精确两大才能。

打造巨擘、专科、精确的政务Al助手

政务服务当作政府服务企业公共的行政举止，具有很强的战略性和专科性，需要照章依规、准确高效地提供服务。为了最猛进程幸免通用大模子的幻觉问题，并普及回答的精确性和针对性，市政务和数据局构建了以法律法例为基础，以事业指南为主体，以常见问答为补充，遮蔽要点界限政务服务事先、事中、过后的全历程、全周期学问图谱体系。专揽学问图谱，对原始语料进行精细化加工，用于大模子调优老师，显赫增强大模子的语义说明才能，为用户提供精确有用的谜底。

据悉，市政务和数据局汇注了国度、省、市对于政务服务的9万余份战略文献、70多万个官方网页、68万余条问答对、近万份事业指南和实用攻略等长途，在缜密梳理后，形成专科语料。此外，从民气速办平台积聚的诉求，遴择出5000余条真的问题，开展企业和公同事业视角和调换神情分析，制定71种回答话术模版，构建起“深小i”与企业公共交互的逻辑体系和恢复框架。

当今，深圳已梳理包括企业开办、社保、公积金、户政、进出境、东谈主才服务等在内的6个高频界限超200万字的学问图谱，触及84部法律法例，190部战略文献，227类事项，632种业务情形，2693条通用学问，1063条国法学问。经实测，“深小i”在政务事业界限，一次解答精确率接近90%，已远超东谈主工客服的服务才能。

打造安全、踏实的政务Al助手

为了保险“深小i”的安全性和可靠性，深圳市政务和数据局统筹辩论大模子期间和政务服务责任特色，探索配置了政务界限东谈主工智能应费力能测评体系。聚焦恢复内容的踏实性和可靠性，围绕答得上、答得准、答得好，构建了包括准确性、针对性、易用性、造作率、波动率等在内的宗旨体系。

在对企业公共真的诉求梳理的基础上，形成了3000多个高质料问答对，依据宗旨体系开展全面测试，并证据测试放胆优化完善。为了防患内容安全风险，深圳市政务和数据局证据干系划定，专揽2000多条巨擘测试语料，对“深小i”开展内容安全测试，放胆达到国度条目。

接下来，深圳市将配置全标的运营服务机制，实时反馈、处理企业公共在使用中碰到的问题，以应用为牵引继续迭代优化“深小i”AI政务助手，不休普及政务服务智能化水平，为打造最优营商环境和民生幸福标杆城市提供有劲援救。

撰文：李定 吕诗俊

视频：吕诗俊

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